사회복지 실천 과정론 조사와 개입이란?

사회복지 실천 과정론 조사와 개입이란?

클라이언트의 문제를 이해하고 분석하며 해결하는 데에 필요한 모든 데이터를 모으는 것을 조사라고 한다. 클라이언트의 이야기와 작성한 양식 등 클라이언트의 비언어적인 행동, 중요한 사람과의 상호작용과 가정방문, 직접적인 상호작용을 하면서 느끼는 사회복지사의 감정을 자료의 출처라고 한다. 수집된 자료를 이해하고 해설하며 의미를 부여함으로 인하여 최종 마무리 단계에서 문제를 규정하고 실천을 결정하는 단계를 사정이라고 한다. 의료모델에서 나온 것으로 개인이나 가족과 집단에 질병이나 역기능적인 문제가 있는 것으로 보며 주로 무엇이 잘못되었는가에 중점을 둔다. 문제뿐만 아니라 클라이언트의 동기, 자원, 장점, 능력 등을 보는 것을 말한다. 가계도는 2세대에서 3세대에 걸친 가족 관계를 도표로 하여 보여줌으로써 가족들이 스스로 세대 간에 반복되는 유형을 찾고 유형에 대하여 통찰력을 갖도록 도와주는 데에 유리하다. 가족 구성원이 한 세대에서 다음 세대에 걸쳐 생물학적이고 법적으로 정서적 부분은 어떻게 관련되어 있는지를 도표로 보여주는 도구이다. 다세대 간의 갈등과 원가족과의 갈등 또는 고부간의 갈등이 해결되지 않은 과거의 가족 갈등을 가진 가족에게 가계도가 이용될 수 있다. 클라이언트의 상황에서 의미 있는 체계들과의 관계를 그림으로 표현하며 특정 문제에 대하여 개입하는 데에 필요한 계획을 세우는 데에 중요한 도구인 생태도가 있다. 생태도는 클라이언트의 양육 환경과 유지 환경의 종류와 관계의 질과 체계 사이의 에너지 흐름을 보여주며 이에 따라 가족에 대한 현재 지역사회 자원이나 질서의 영향과 상호작용의 변화를 보여준다. 생태도는 가족의 건강한 성장과 발전 그리고 적응에 기여하는 상호 간의 교류와 가족생활을 해치며 가족 기능을 약화하는 상호 간의 교류에 대한 이해를 도모한다. 생태적이고 체계적인 공간 안에서 가족의 구성원을 향하여 에너지의 출입 경향을 체크함으로써 가족 구성원의 현재 상태에 대하여 구체적인 이해와 수용 등을 유도할 수 있다. 클라이언트의 삶의 중요한 사건이나 문제를 시기별로 전개하여 표로 나타낸 것이 생활력 도표인데 생활력 도표는 발달 단계상 특정한 시기의 생활 경험을 이해하는 데에 도움을 준다. 클라이언트나 클라이언트의 가족이 겪고 있는 문제 발생의 시발점과 촉발 사건 등의 관계를 파악할 수 있다. 생활 주기표는 클라이언트의 생활주기와 발달단계의 과업 그리고 가족 구성원의 발달단계와 과업을 표로 나타낸 것을 말한다. 생활 주기표는 가족 구성원이 서로 다른 발달단계와 과업 그리고 위기를 한눈에 볼 수 있다. 가족생활주기란 결혼을 한 때부터 부부가 사망할 때까지의 자녀의 출산과 양육, 배우자 사망 등의 가족생활 경험을 중심 단계로 설정한 것을 말한다. 생활주기의 순서는 결혼 전기, 결혼 적응기, 자녀 아동기, 자녀 청소년기, 자녀 독립기, 노년기 순이다. 이혼한 가정이나 한부모가정 재혼가정 등 새로운 가족의 유형이 나타나면서 전통적인 가족생활주기와는 다른 단계들을 경험하며 새로운 발달 과정과 과업이 요구된다. 소시오그램은 소집단 내에서 인간관계를 측정하는 방법으로 모레노와 제닝스(Moreno and Jennings)가 개발한 방법을 말한다. 상징을 통하여 집단 내의 구성원들 간의 상호작용을 표현하는 그림으로서 성원 간의 개인적인 수용과 거부 또는 집단 내의 대인관계를 평가하는 데에 유용한 기법이다. 집단과 일하는 사회복지사가 집단 내의 소외자, 연합, 하위집단 등을 파악할 때 많이 사용한다. 사회도는 집단 안에서 비공식적인 구조 중 개인의 지위는 파악할 수 있지만 구성원의 실제 행동을 나타낼 수는 없다. 집단과정의 주어진 순간만을 포착하고 있으며 관찰 및 사정의 수단으로 사용하기에는 유리하지만 현상의 이유를 설명하지 않기 때문에 치료나 개입을 결정할 때 사용하기에는 유리하지 않다고 본다. 사회적 관계망이란 한 개인이 지속해서 관계를 맺고 있는 사람들이나 집단을 말하며 환경으로부터 개인의 안녕과 건강에 기여하는 사회적인 힘을 말한다. 사회적인 지지는 개인에게 친밀하다고 생각되는 사람이 제공하는 언어적이고 비언어적인 충고나 행동을 말하며 개인의 전체 생활주기에서 보호적인 역할을 한다. 클라이언트는 사회적인 지지가 없거나 매우 약한 특성을 가지고 있는데 클라이언트가 적절한 사회적인 지지를 사용할 수 있도록 하기 위하여 클라이언트의 잠재적인 사회적 지지를 확인하고 사정할 필요가 있다고 말한다. 개입에는 심적 상태를 건강하고 자신감 있는 상태로 되돌리며 불합리하고 불건전한 정서를 적절하게 해소하도록 도움으로써 자아 기능을 회복시키는 정서적 안정이 있다. 클라이언트의 문제해결 능력을 향상하려는 방법이며 클라이언트의 행동이나 태도 등을 인정하고 칭찬해 주는 것을 말한다. 초기 단계에서는 클라이언트가 자신의 상황을 계속하여 말하도록 유도하며 사회복지사가 클라이언트의 이야기에 관심을 가지고 있다는 표현을 하는 것이다. 중간 단계에서는 클라이언트가 특정한 행동이나 생각으로 벗어나도록 유도하거나 이러한 행동을 취할 수 있도록 도와주는 것이다. 클라이언트가 가진 문제가 비슷한 상황에 있는 사람들이 공통으로 겪는 것을 지적해 주며 클라이언트가 자기 스스로 다른 사람들로 하여금 소외시키거나 일탈감을 갖는 것을 사전에 방지해 주는 기법이다. 재보증은 자기 능력이나 자질에 대하여 회의적인 클라이언트를 상대로 클라이언트가 자신감을 높이기 위하여 활용하는 방법으로 클라이언트의 확실하지 않은 감정을 줄이고 감정을 편안하게 해 줄 수 있도록 도와준다. 사회복지사는 클라이언트의 판단이나 문제상황이 잘못된 것이 아니라 제대로 진행되고 있는 것이라는 것을 확인시켜 줌으로써 클라이언트가 판단하거나 문제상황에 있어 자신의 결정을 유지할 수 있도록 도와주는 것이다. 환기법은 클라이언트의 억압된 부정적인 감정 등이 문제 해결을 방해하거나 이러한 감정이 문제가 되는 경우 이를 표현하게 도와줌으로써 감정의 강도를 약화하거나 해소하려는 방법을 말한다. 억압된 감정을 표현하게 되면 자신의 문제나 상황 등을 다른 시선에서 재조명해 볼 수 있는 기회가 되고 억압되었던 감정이 적절한 언어로 표현할 수 있도록 도움으로써 문제의 해결과 대처 능력을 높이기 위하여 돕는 것이다.